Política de Privacidade

1. Introdução

O WebSynck é uma plataforma SaaS modular da Apex Data Cloud Computing. O sistema organiza atendimento, conversas, contatos, agendas, campanhas e operações conectadas ao WhatsApp Business API.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários da plataforma WebSynck, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Coletados

O WebSynck coleta e processa os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro do usuário (nome, e-mail, senha criptografada)
• Dados da empresa (razão social, nome fantasia, CNPJ, telefone, endereço)
• E-mail, nome de exibição e telefone para comunicação operacional
• Dados de contatos e clientes cadastrados pelo usuário (nome, telefone, e-mail, notas)
• Mensagens operacionais recebidas e enviadas via WhatsApp Business API
• Dados de agenda (eventos, confirmações, lembretes, status)
• Campanhas, tarefas e dados de atendimento operacional
• Dados de pagamento e assinatura processados via ASAAS (gateway de pagamento)
• Logs técnicos, de acesso, segurança e auditoria

3. Finalidade do Uso

Os dados coletados são utilizados para:

• Criar e administrar contas de usuários e empresas
• Operar o sistema de atendimento, chat, agenda e campanhas
• Entregar mensagens, notificações e alertas operacionais
• Gerenciar cobranças, faturas e assinaturas de planos
• Garantir segurança, realizar auditorias e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
• Melhorar a plataforma, desenvolver novos recursos e prestar suporte técnico

4. Compartilhamento com Terceiros

O WebSynck compartilha dados com provedores técnicos essenciais para a operação da plataforma:

• Supabase: Banco de dados, autenticação e armazenamento
• Vercel: Hospedagem e infraestrutura de aplicação
• Meta/WhatsApp: Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API
• ASAAS: Processamento de pagamentos e emissão de cobranças
• Outros provedores técnicos: Quando necessários para operação, segurança e suporte

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas para viabilizar os serviços contratados, cumprindo os requisitos de segurança e privacidade exigidos pela legislação.

5. Segurança

O WebSynck adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:

• Controle de acesso com autenticação obrigatória
• Isolamento de dados por empresa (multi tenant seguro)
• Criptografia de senhas e tokens sensíveis
• Logs de auditoria para rastreamento de ações críticas
• Armazenamento em provedores confiáveis certificados (Supabase, Vercel)
• Políticas de acesso restrito e monitoramento contínuo

6. Retenção de Dados

Os dados operacionais são mantidos enquanto a conta estiver ativa e o serviço estiver sendo utilizado. Após o cancelamento ou exclusão da conta, os dados podem ser excluídos ou anonimizados conforme solicitação do titular.

Registros mínimos podem ser preservados por:

• Obrigação legal, fiscal ou contábil
• Segurança da informação e prevenção de fraudes
• Exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos
• Atendimento a determinações de autoridades competentes

7. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade de dados, quando aplicável
• Solicitar eliminação de dados tratados com consentimento
• Obter informações sobre compartilhamento de dados
• Revogar consentimento, quando aplicável

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: suporte@websynck.com

8. Exclusão de Dados

Usuários podem solicitar a exclusão de seus dados conforme as instruções na página: Exclusão de Dados

Usuários administradores também podem excluir a conta diretamente pela plataforma, acessando: Configurações → Plano → Zona de Risco → Excluir Conta.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato:

E-mail: suporte@websynck.com

Responsável: Apex Data Cloud Computing